在經營美容店中,我們難免會和員工產生不必要的矛盾,如果我們不及早的去發現問題,加以改正,就會導致矛盾逐漸日積月累,優秀認真的員工早晚都會離我們而去的。
我們要做的不僅僅是和顧客搞好關系,同時也要照顧好每一位員工的感受。今天小編就來跟大家講講,關于經營美容院中的一些大忌。
第一忌:忌推諉責任
如果店長都推諉責任,讓下面的美容師頂鍋的話,不但會使得自己在美容店中軍心不穩得不到尊重,而且手下的美容師也容易養成相同的毛病。
第二忌:忌有功獨享
美容院的經營講究的是整體績效的發揮,所以店長絕不可居功,相反的,應將功勞分享給部屬,如此才能提振團隊的士氣。
如果店長總是有功獨享,會易造成手下美容師的不滿。
第三忌:忌不公平對待
作為一個美容院的店長,應該與員工要有良好的私人關系,但是我們要做到雨露均沾,不是僅僅只和店內的某幾位員工關系好就可以了,而是要始終保持一顆一視同仁的心態,這樣才能讓員工感受到他們的重要性。
第四忌:忌高高在上不維護
把員工當成自己的內部客戶,只有讓內部客戶滿意才可以更好地服務外部客戶。我們要學會換位思考,以身作則,只有自己親自體驗,才能知道員工需要什么,這樣員工也能感覺自己受到了尊重。
第五忌:忌不會溝通
要明白員工的內心感受,很多時候員工突然的離職,是由很多原因造成的,其中就包括因為溝通不當而引起的,我們不能站在自己角度去考慮問題,總認為自己說的就是對的,卻從不聽員工的內心想法。
第六忌:忌不講究誠信
誠信很重要,唯有誠信可以贏得人心,不能因為想讓員工積極的工作,就承諾各種蜜罐,規劃出一副巨大的藍圖,卻從不實現。
要在美容院中獎賞分明,說清楚要做的事情一定要做到,不能出爾反爾。
第七忌:忌不了解組織運作
美容院的經營必須各盡其職,充分協調溝通,才能提供更佳的服務,并創造良好的業績,所以不懂組織運作的店長,勢必導致美容院的經營破綻百出,士氣低落,營業不振。
第八忌:忌不栽培部屬
美容院是人才產業,唯有員工素質的提升,才能使經營效率有所成長,也不會有人才青黃不接的危機產生,故店長一定要重視人才的培育與開發,否則,經營必會逐漸低落。
第九忌:忌工作不設定高標準
店長是一店之長,也是員工關注的焦點,若店長對工作未賦予相當的期許,對店內的缺失也不力求改善,終會失去顧客與員工的向心力。
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